Na Loja do Constelador, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Abaixo você encontra todas as condições referentes a trocas, devoluções e reembolsos.
Por se tratarem de produtos digitais, que são entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento, não realizamos trocas ou devoluções após o acesso ser disponibilizado.
Em casos de falha técnica (link inacessível, arquivo corrompido, erro de acesso), nossa equipe garantirá o reenvio do material sem custos adicionais.
Se, mesmo após o suporte, o produto não puder ser entregue corretamente, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo de 7 dias corridos a partir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.
Os custos de envio em casos de defeito ou erro de pedido ficam por conta da loja.
Em casos de arrependimento da compra, o cliente arca com o custo do frete de devolução.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informado no site.
Informe o número do pedido, produto a ser devolvido/trocado e o motivo.
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio ou resolução do caso.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a confirmação da devolução e análise do produto.
Prazos: até 10 dias úteis após a aprovação do processo.
